NPS para funcionários: entenda definitivamente o que é
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NPS para funcionários: entenda definitivamente o que é

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Escrito por Top Employers

Você provavelmente já ouviu falar em NPS para clientes. Mas já pensou que seus colaboradores também podem ser considerados como clientes internos? Se não, está na hora de começar a refletir sobre esse assunto! 

Isso porque os seus colaboradores também contribuem para a reputação da empresa, tanto em relação aos produtos e serviços oferecidos quanto como marca empregadora.

Portanto, compreender qual o posicionamento de cada membro da sua equipe em relação ao seu negócio é essencial para entender a melhor forma de investir na sua marca e melhorar o seu posicionamento perante o mercado. 

Leia nosso artigo e entenda agora tudo o que você sempre quis saber sobre o NPS para funcionários!

O que é NPS?

NPS é a sigla em inglês para Net Promoter Score, uma metodologia criada para mensurar a satisfação de clientes com os serviços e produtos oferecidos por uma empresa. Porém, com o tempo, a técnica passou a ser utilizada também para mensurar a satisfação dos colaboradores, o chamado NPS para funcionários ou eNPS (Employee Net Promoter Score).

Por ser uma metodologia simples e eficaz, baseada em apenas uma pergunta — “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom local de trabalho?” —, ela vem sendo utilizada por grandes corporações.

Com isso, as organizações conseguem mensurar a eficácia das suas estratégias de melhoria no ambiente de trabalho e a satisfação da equipe, assim como, identificar problemas que merecem atenção e aqueles talentos que pensam em deixar a empresa.

Como calcular o NPS para funcionários?

Como você já sabe, para realizar o NPS para funcionários no seu negócio basta fazer uma pergunta simples:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom local de trabalho?

Com as respostas em mãos, é hora de transformar o resultado bruto em dados úteis para a tomada de decisão na empresa. Para isso, é necessário separar os colaboradores em três grupos: promotores, detratores e neutros.

Os promotores são aqueles colaboradores que responderam à pergunta com notas 9 ou 10, sendo o grupo mais satisfeito com a empresa e que atua como fortalecedores do EVP do negócio. Os colaboradores considerados como neutros são aqueles que responderam à pergunta com notas 7 ou 8, sendo os que não auxiliam na promoção da marca mas também não a prejudicam.

Já os detratores são aqueles que estão mais insatisfeitos e podem afetar a reputação da sua empresa como marca empregadora. Esse grupo é formado pelos funcionários que respondem à pergunta com notas entre 0 e 6 e eles podem, inclusive, estar pensando em deixar a empresa.

Após separar esses três grupos, você deve calcular o percentual de promotores e detratores, para chegar ao índice do eNPS. Para isso, divida o número de promotores pelo número total de colaboradores da empresa e faça o mesmo com os detratores.

Para entender melhor, imagine que você conta com 50 colaboradores e 10 responderam à pergunta com notas entre 0 e 6, enquanto 15 responderam com notas 9 ou 10. Dessa forma, 20% dos seus funcionários são detratores e 30% promotores.

Para calcular o NPS para funcionários, basta subtrair a porcentagem de promotores da de detratores:

NPS = % de promotores – % de detratores

Portanto, no exemplo acima, o eNPS seria de 10.

Como aplicar essa metodologia na sua empresa?

Para aplicar o NPS para funcionários na sua empresa, você deve enviar a pergunta a todos os seus colaboradores. É importante garantir o anonimato da resposta e explicar o objetivo da pesquisa antes de iniciar o processo.

Caso contrário, os trabalhadores podem se sentir pouco à vontade para dar notas verdadeiras, com medo de punições futuras. Uma forma de realizar essa tarefa é utilizar um questionário online anônimo. Dessa forma, o colaborador pode, inclusive, responder à pergunta fora do ambiente de trabalho, evitando criar um viés da resposta dada. 

Apesar de poder ser utilizado por qualquer empresa, independentemente do tamanho, o eNPS é mais eficaz quando aplicado em organizações com grande número de colaboradores. Isso porque, estatisticamente, a análise dos dados reflete melhor a realidade quando há mais respostas. 

Porém, empresas pequenas também podem se beneficiar muito da metodologia do NPS para funcionários. Você consegue realizar análises diferentes com esses dados e entender a reputação da sua marca empregadora no mercado. Portanto, após a aplicação, é preciso que faça os cálculos e a análise do valor obtido, interpretando-o de acordo com a realidade do negócio. 

Como interpretar os dados gerados pelo NPS para funcionários?

Você calculou o eNPS na sua empresa e tem o resultado em mãos. Mas e agora, o que esse número significa?

Existe uma escala desenvolvida que pode nortear a interpretação dos dados da sua empresa. Segundo esses critérios:

  • eNPS entre 75 e 100: seu negócio pode ser considerado como de excelência;
  • eNPS entre 50 e 74: são considerados como bons;
  • eNPS abaixo de 50: merecem atenção, principalmente se seus valores forem negativos. 

Porém, essa escala não é obrigatória, exigindo adaptações dependendo do número de funcionários da sua empresa. Isso porque, quando uma instituição tem poucos funcionários, uma avaliação ruim pode derrubar o valor do eNPS. E isso pode ser devido a uma questão pessoal do colaborador, não refletindo a opinião do grupo como um todo. 

Portanto, é importante combinar a avaliação quantitativa com uma pergunta aberta qualitativa, que permita que os seus colaboradores justifiquem a nota dada. Dessa forma, além de interpretar o valor do eNPS com mais propriedade, você é capaz de já identificar os focos de problema da sua empresa e criar planos de ação eficientes para resolvê-los. 

Agora que você já sabe tudo sobre NPS para funcionários, o que está esperando para aplicar essa ferramenta no seu negócio? Ela pode te dar insumos preciosos para a tomada de decisão no setor de RH.

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